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Sr. Cliente!
Pedimos atenção nas instruções
a seguir para que o seu pedido de suporte seja rápido e
eficiênte. Antes de preencher o formulário, saiba
que 98% das vezes o problema pode ser fácilmente resolvido
por você mesmo, executando os seguintes passos:
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Reincie
os programas: navegador de internet (I. E., Firefox, Netscape...)
e o programa de envio e recebimento de e-mails (Outlook,
Fedora...); |
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Feche
todos os programas e tenter reinicializar o sistema operacional
(desligar e religar o computador), verifique se os serviços
web/e-mail voltaram; |
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Feche
todos os programas, desligue o sistema operacional, desligue
o modem ADSL/cable (conexão de banda larga) por 1
minuto (removendo a tomada da energia), em seguida religue
o modem ADSL/cable aguarde 1 minuto e na sequência
religue o PC; |
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Solicite
a alguém via telefone/MSN/Chat que estevja em outro
local (rede/conexão diferente da sua) para que acesse
o seu site (domínio) e confira se o mesmo está
sendo exibido (ativo) ou não para a pessoa. Se positivo,
o problema pode estar na conexão com seu provedor
de acesso e não na TRDP, seu provedor de "hospedagem",
ou então você pode estar com IP bloqueado por
erros de login (senhas) no e-mail, cpanel ou ftp. Só
a TRDP pode besbloquear seu IP. |
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| 5º
passo |
Utilize o formulário
de suporte emergencial e solicite
ajuda, iremos identificar rapidamente o problema! Não
esqueça de informar o seu IP visitando o site:
www.meuip.com.br ao enviar o e-mail ou pedido de suporte!
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Preencha corretamente o formulário
abaixo, iremos colocar o seu pedido de suporte em nossa fila de
atendimento. Aguarde pelo menos 90 minutos para solicitar novo
pedido de suporte!
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Após enviar o pedido
de suporte aguarde pelo menos 90 minutos para novo pedido!
Iremos verificar o seu pedido de suporte o mais rapidamente
possível mesmo que não retornemos uma resposta
imediatamente!
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Três
(3) tentativas de conexão seguidas com login
(senha ou usuário) errados implicará
no BLOQUEIO imediato e automático do IP de conexão
da internet com o servidor (serviço de e-mails
e website) por questões de segurança!
Solicite o desbloqueio via telefone ou através
de uma conta particular de e-mail informando o seu IP
de conexão na internet ( descubra o seu nº
IP: www.meuip.com.br )
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SPAM,
somos contra!
Nossos
servidores são voltados para uso comercial e consciênte,
portanto NÃO PERMITIMOS SPAM (envio de mensagens em massa para
clientes, usuários cadastrados ou desconhecidos com conteúdo
institucional ou comercial). A prática desta atividade implicá
na imediata suspessão da conta!
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